Devolver lote 14 días: proceso, plazos y coste real

Un lote se puede devolver: tienes 14 días desde que lo recibes, la devolución es gratuita y no tienes que dar explicaciones. Es el derecho de desistimiento que ampara cualquier compra online en España y aquí no lo recortamos con letra pequeña ni lo condicionamos a que la caja siga precintada.

Lo ponemos en la primera línea porque es la duda que frena a casi todo el mundo antes de comprar por primera vez: si abro la caja y aquello no me sirve, ¿me quedo el problema? No. Lo devuelves y recuperas el importe.

Desde cuándo empiezan a contar los 14 días

El plazo arranca el día en que el paquete llega a tus manos, no el día que haces el pedido ni el día que sale del almacén. Si tu pedido viaja en más de un bulto, cuenta desde que recibes el último.

Hay un matiz que casi nadie conoce y que juega a tu favor: lo que tiene que ocurrir dentro de esos 14 días es el aviso, no el viaje de vuelta. Si el día 13 escribes diciendo que devuelves, el plazo está cumplido aunque el transportista pase a recogerlo días después.

Eso te da margen real para abrirlo con calma, separar lo que hay y decidir sin prisa. Si aún no ha llegado y quieres saber por dónde va, tienes la página de seguimiento con el estado del envío en tiempo real.

En qué estado tiene que ir el lote de vuelta

Puedes abrir la caja, sacar los artículos, mirarlos, encenderlos para ver si funcionan y volver a guardarlos. Eso es examinar el producto, y es justo lo que un lote pide que hagas.

Lo que no entra en el derecho de devolución es usar la mercancía como si ya fuera tuya: estrenar un electrodoméstico, montar un mueble, abrir cosméticos precintados o quedarte tres artículos y devolver el resto.

Dos consejos prácticos que evitan problemas:

• No tires el embalaje hasta que hayas decidido. La caja original y el material de relleno te ahorran trabajo si al final devuelves.
• Junta todo otra vez antes del aviso, para que el bulto que sale sea el mismo que entró.

Cómo se pide la devolución, paso a paso

1. Escribe a pedidos@comprardevoluciones.es dentro de los 14 días indicando tu número de pedido y que quieres devolver el lote. Con eso el plazo queda cumplido.
2. Di si pagaste contra reembolso, con tarjeta, con Klarna o con Revolut Pay. Determina cómo se te devuelve el dinero.
3. Espera las instrucciones de recogida. Te contestamos con la forma concreta de entregar el bulto, sin coste para ti.
4. Reembala el lote completo. Vale la caja original; si se rompió al abrirla, cualquier caja resistente sirve mientras el contenido vaya protegido.
5. Entrega el paquete al transportista el día acordado y guarda el resguardo o el número de recogida.
6. Recibe el reembolso una vez el lote está de vuelta.

Cuándo llega el dinero y por qué vía

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste siempre que sea posible. La ley marca un máximo de 14 días desde que tenemos el lote de vuelta o la prueba de que lo has enviado.

Si pagaste contra reembolso, ten presente que el dinero se lo entregaste al repartidor en efectivo: no existe un cobro que revertir, y por eso hace falta el IBAN del titular del pedido para poder devolvértelo.

Devolver no es lo mismo que reclamar

Conviene separar dos cosas que suelen mezclarse, porque la respuesta es distinta en cada caso.

Un lote es mercancía mixta y sin clasificar: dentro hay producto nuevo con el embalaje abierto, producto usado y también artículos incompletos o defectuosos. Que aparezcan cosas rotas no es un fallo del pedido, es la naturaleza de lo que compras y por eso el precio es el que es. Nunca se sustituyen artículos sueltos, porque el lote se vende como un conjunto.

Si el bulto aparece dañado, actúa el mismo día de la entrega: hay una guía específica sobre qué hacer si el lote llega dañado. Y el compromiso completo sobre estado y entrega está en la página de garantía, junto a la política de devoluciones.

Por qué preferimos que devuelvas antes que quedarte descontento

Una tienda que vende cajas cerradas y pone trabas a la devolución tiene un problema de fondo. Nosotros ganamos más con alguien que compra el lote pequeño, se lleva un chasco, devuelve y años después vuelve a probar, que con alguien que se siente atrapado la primera vez.

Por eso la combinación es siempre la misma: pagas al recibir, abres, decides y devuelves gratis en 14 días si no encaja. El riesgo económico real de probar esto es cero, y el único coste es el rato que dedicas a abrir la caja.

Qué lote elegir si lo que te preocupa es equivocarte

Si estás dudando precisamente porque no sabes si te va a gustar el sistema, empieza pequeño y usa el plazo de devolución como red. El lote variado de entrada de 49,95 €, con hasta 20 artículos, es suficiente para hacerte una idea del tipo de mercancía y del trabajo de clasificar.

Si ya has abierto algún lote antes y lo que quieres es volumen para separar y revender, el paso natural es el lote variado mediano de 149 € con hasta 40 artículos, o el lote grande variado de 195 € con hasta 90 artículos cuando necesitas cantidad. Puedes comparar los seis formatos en la página de lotes.

En los tres casos el trato es el mismo: envío gratis en 24-72 horas a España peninsular, factura con IVA y 15 días para devolverlo sin coste si decides que esto no es para ti.